Politique de remboursement

Cette page indique dans quels cas un abonnement Courdeau est remboursé, et comment le demander. Elle complète nos conditions générales.

Le service Courdeau est édité par Vincia Serviços Digitais LTDA (CNPJ 58.736.801/0001-08), Av. Paulista 1106, Sala 01, São Paulo/SP, Brésil.

1. Essayez avant de payer

Le meilleur remboursement est celui qu'on n'a pas à demander. Chaque compte commence par 14 jours d'essai, 30 SMS offerts, sans carte bancaire. Vous voyez arriver de vrais avis avant qu'il soit question d'argent. Aucun prélèvement n'a lieu tant que vous n'avez pas choisi une offre.

2. Droit de rétractation : 14 jours

L'abonnement est souscrit par des professionnels, et le droit de rétractation du code de la consommation ne leur est en principe pas ouvert. Mais l'article L.221-3 l'étend au professionnel dont l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale et qui emploie cinq salariés au plus — ce qui décrit la plupart des artisans qui nous lisent : un logiciel d'avis n'est pas de la plomberie.

Nous ne cherchons pas à savoir qui remplit exactement ces conditions. Tout abonnement peut être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant le paiement, sur simple demande et sans justification.

3. Au-delà de 14 jours

L'abonnement est annuel et payé d'avance. Passé ce délai, il n'est pas remboursé au prorata : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de facturation, et le service reste actif jusqu'à l'échéance déjà réglée.

Deux exceptions, à notre initiative :

• Le service n'a pas fonctionné. Si une panne de notre côté vous a empêché d'envoyer vos demandes pendant une période significative, nous remboursons cette période sans que vous ayez à la réclamer.
• Une erreur de facturation. Double prélèvement, renouvellement après une résiliation : remboursé intégralement, quelle que soit la date.

Les crédits SMS déjà consommés ne sont pas remboursables séparément : ce sont des messages réellement envoyés, facturés à notre opérateur.

4. Comment demander

Écrivez à contact@courdeau.app depuis l'adresse de votre compte, en indiquant simplement que vous souhaitez être remboursé. Aucune justification n'est nécessaire dans le délai de 14 jours.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite exécuté par notre revendeur (voir ci-dessous) et recrédité sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Qui vous rembourse

Les abonnements sont vendus par Paddle.com Market Limited, revendeur officiel (merchant of record) du service : c'est son nom qui figure sur votre facture et sur votre relevé bancaire, et c'est elle qui exécute le remboursement, TVA comprise.

Vous pouvez donc adresser votre demande indifféremment à Courdeau ou directement à Paddle. Nous préférons la recevoir : si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir.

6. Résiliation

Résilier n'est pas demander un remboursement. Depuis votre espace de facturation, la résiliation arrête le renouvellement automatique : vous gardez le service jusqu'à l'échéance payée, et rien ne vous sera prélevé ensuite. Vos données restent exportables jusqu'à cette date, puis sont effacées selon les durées indiquées dans notre politique de confidentialité.